Servicio de Asistencia Técnica – SAT
El SAT de máquinas y herramientas es un taller de reparación para maquinaria, equipos o herramientas del sector metalúrgico, industrial y auxiliar de servicios de mantenimiento. Reparamos prácticamente cualquier máquina / herramienta siempre que dicha máquina tenga disponible acceso a recambios y/o accesorios.
Formado por técnicos con amplia experiencia con un largo histórico de intervenciones. Disponemos de instalaciones y medios, que facilitan una reparación profesional y satisfactoria.
ESPECIALIZADOS EN EL SAT
Karcher, fabricante alemán líder y reconocido mundialmente en maquinaría de limpieza, cubre todas las posibilidades de maquinaría de limpieza: hidrolimpiadoras, barredoras, fregadoras, aspiradores, limpiadoras vapor, limpiadoras tapicerías, etc.
PUSKA es una marca de compresores de origen nacional y que ahora pertenece al grupo Atlas-Copco. La marca abarca toda la gama de compresores de pistón, tornillo, … y complementos como depósitos, secadores y filtrajeras, barredoras, fregadoras, aspiradores, limpiadoras vapor, limpiadoras tapicerías, etc.
Makita es una empresa japonesa de herramientas electro portátiles, presente y líder mundial en continua evolución e innovación tecnológica. Desarrolla herramientas electro portátiles para todos los ámbitos profesionales seccionadas en herramientas a batería, herramientas eléctricas y herramientas de jardín.
¿Cuál es el proceso de una reparación en nuestro servicio técnico?
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Entrega de la máquina
El propietario entrega su máquina en nuestras instalaciones o solicita una recogida con nuestros medios de transporte (para maquinaria grande).
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Parte de reparación
Se realiza un parte de reparación de taller con los datos del propietario, de la máquina y la causa de la avería.
Si está dentro del periodo de garantía oficial de compra y/o de una reparación anterior, habrá que presentar el documento que lo acredite.
Es necesario facilitar un email o un móvil con WhatsApp para poder recibir el informe de reparación y el presupuesto. -
Orden de entrada
Las máquinas se reparan en riguroso orden, según la antigüedad de su fecha de entrada.
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Diagnóstico en el taller
El técnico analiza la máquina y elabora un informe con las causas de la avería. Para un correcto análisis es necesario desmontar la máquina y sus piezas.
Por ello, si el cliente rechaza el presupuesto y solicita que se monte de nuevo, en la gran mayoría de casos la máquina no podrá quedar en las mismas condiciones en que se entregó. -
Presupuesto e informe
Enviamos al cliente el presupuesto con su informe por WhatsApp o email. No llamamos por teléfono, salvo que el usuario carezca de ambos medios.
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Decisión del propietario
El propietario tiene 4 opciones de resolución:
- AceptarAceptación del presupuesto de reparación.
- Rechazar y recuperar la máquinaNo aceptación del presupuesto y devolución de la máquina, abonando el coste del presupuesto.
- Rechazar y comprar una nuevaNo aceptación del presupuesto, pero sí la aprobación de una máquina nueva similar de las que ofertamos.
- Rechazar y renunciar a la máquinaNo aceptación del presupuesto y renuncia a la propiedad de la máquina, sin coste por la elaboración del presupuesto.
Si en 30 días no recibimos contestación, se considera la última opción. -
Finalización y entrega
Una vez conocida la resolución del propietario, se requiere otro periodo de tiempo para finalizar el proceso de reparación y entregar la máquina.